Verhaltensrichtlinien

Verhaltensrichtlinien der Schwarzwälder Versicherung

Versicherungen sind wichtig. Obwohl sich kein Verbraucher gern mit ihnen beschäftigt, sind die Vorsorge und der Versicherungsschutz wichtige Bestandteile dabei, sich und seine Familie für den Fall der Fälle abzusichern.

Es gibt eine Vielzahl von Versicherungsprodukten und -angeboten, die für den einen Verbraucher unablässlich, für den anderen aber überflüssig sind. Versicherungsschutz ist somit in hohem Maße individuell, erklärungsbedürftig und von einem besonderen Vertrauensverhältnis geprägt. Versicherungsunternehmen wie die Schwarzwälder Versicherung übernehmen damit eine große Verantwortung gegenüber ihren Kunden.

Der Versicherungsvertrieb ist das Bindeglied zwischen uns und unseren Kunden. Wichtige Voraussetzung für die Kundenzufriedenheit ist neben einem hohen Produktstandard eine hohe Qualität der Beratung. Es liegt in unserem Interesse, die Qualität der Produkte und des Vertriebs sicherzustellen.

Diese Verhaltensrichtlinien stellen die Maßstäbe für den Vertrieb von Versicherungsprodukten transparent dar und setzen einen Rahmen von Normen und Werten, damit sie den Interessen der Kunden gerecht werden. Sie gelten für alle Formen unseres Versicherungsvertriebs. Die Schwarzwälder Versicherung ergreift die notwendigen Maßnahmen, um die Richtlinien in den Grundsätzen unseres Unternehmens zu verankern.

Darauf können Sie sich verlassen!


1. Versicherungsprodukte

Die wichtigsten Merkmale des Versicherungsproduktes - einschließlich der für den Kunden bedeutenden Ausschlüsse vom Versicherungsschutz - sind dem Kunden einfach und für ihn verständlich aufzuzeigen. Dem Kunden ist durch diese Information eine individuelle Entscheidung zu ermöglichen. Angaben über mögliche künftige Leistungen, insbesondere im Bereich lang laufender Altersvorsorgeprodukte, sowie Annahmen zu der Entwicklung des Kapitalmarktes und zur Renditeentwicklung eines Produktes, sind transparent auf standardisierten branchenweit akzeptierten Verfahren plausibel darzustellen.


2. Kundenbedürfnisse

Versicherungsschutz ist für den Verbraucher eine Vertrauensangelegenheit. Um dieses Vertrauen zu wahren, orientiert sich die Schwarzwälder Versicherung an den Bedürfnissen des Kunden und stellt diese in den Mittelpunkt ihres Handelns. Die Beachtung der berechtigten Interessen und Wünsche des Kunden hat Vorrang vor dem Provisionsinteresse des Vertriebs.


3. Gesetzliche Bestimmungen

Die Vorstände der Schwarzwälder Versicherung stellen für sich, ihre Mitarbeiter und Vermittler Vorschriften zur Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und unternehmensinternen Richtlinien auf: Inhalt der Vorschriften sind insbesondere auch die Ächtung von Korruption, Bestechung und Bestechlichkeit; klare Regeln für den Umgang mit Geschenken und Einladungen und sonstige Zuwendungen sowie Vorschriften zur Vermeidung von Kollisionen von privaten und geschäftlichen Interessen. Sie definieren weiterhin klare Regeln zum Umgang mit persönlichen und vertraulichen Daten und zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen und wettbewerbsrechtlichen Vorschriften.


4. Beratungsdokumentation

Die ordnungsgemäße Dokumentation des Beratungsgespräches ist von besonderer Bedeutung. Die Schwarzwälder Versicherung und ihre Vermittler gehen hierbei mit besonderer Sorgfalt vor. Das Dokument ist dem Kunden bei persönlicher Beratung im Falle des Abschlusses auszuhändigen. Zu beachten ist, dass der Gesetzgeber die Möglichkeit des Verzichts auf Dokumentation als Ausnahme vorgesehen hat.


5. Beratung und Betreuung

Die Beratung und Betreuung des Versicherungsnehmers nach Maßgabe seiner Wünsche und Bedürfnisse ist auch nach Vertragsschluss die Grundlage für eine nachhaltige Kundenbeziehung. Aus diesem Grund erfolgt – soweit ein Anlass für eine Beratung oder Betreuung des Versicherungsnehmers erkennbar ist – eine solche auch nach Vertragsschluss während der Dauer des Versicherungsverhältnisses, insbesondere im Schaden- und Leistungsfall.


6. Kundeninteresse vor Versicherungsinteresse

Die Abwerbung von Versicherungverträgen ist nur mit wettbewerbskonformen Mitteln zulässig. Der Kunde ist zu bereits bestehenden Versicherungsverträgen zu befragen. Besonders im Bereich der Lebens- und Krankenversicherung kann eine Abwerbung von Versicherungsverträgen oft mit erheblichen Nachteilen für den Kunden verbunden sein. Der Kunde ist in jedem Fall über eventuelle Nachteile anhand quantitativer und qualitativer Kriterien konkret aufzuklären. Dies ist Bestandteil der Beratungsdokumentation.


7. Vermittlerstatus

Alle Vermittler (Vertreter, Makler und Berater) haben ihren Status gegenüber dem Kunden schon beim Erstkontakt unaufgefordert klar und eindeutig offenzulegen. Versicherungsvertreter haben gegenüber dem Kunden das bzw. die Auftrag gebenden Versicherungsunternehmen bzw. die Vertriebsorganisation, in deren Namen sie tätig werden, zu benennen.


8. Vermittlerqualifikation

Die Schwarzwälder Versicherung arbeitet nur mit qualifizierten und gut beleumundeten Vermittlern zusammen. Die Einholung einer Auskunft bei der Auskunftsstelle für den Versicherungsaußendienst (AVAD) ist Pflicht. Die stetige Weiterbildung der Versicherungsvermittler ist in der Versicherungswirtschaft Standard. Die Schwarzwälder Versicherung arbeitet nur mit Versicherungsvermittlern zusammen, die sich laufend fortbilden und dies auch nachweisen.


9. Courtagevereinbarungen

Vereinbarungen zwischen Versicherungsunternehmen und Versicherungsmaklern über umsatzbezogene Zusatzvergütungen, d. h. Vergütungen über die vertragsgemäße Courtagevereinbarung hinaus, können die Unabhängigkeit des Versicherungsmaklers tangieren. Die Schwarzwälder Versicherung achtet darauf, dass solche Vereinbarungen die Unabhängigkeit des Maklers und das Kundeninteresse nicht beeinträchtigen.


10. Verbindlichkeit

Die Schwarzwälder Versicherung bekennt sich zu diesen Richtlinien und macht sie für sich und die Beziehungen zu ihren Vertriebspartnern verbindlich. Sie arbeitet nur mit Vertriebspartnern zusammen, die diese Grundsätze als Mindeststandards anerkennen und praktizieren.

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